REEMBOLSOS
La tienda no hace reembolsos por los siguientes motivos
La tienda se reserva el derecho a reembolsar pagos y suspender la elaboración del pedido si hubiera faltas de respeto, acoso, demora en los pagos, intentos de regateo, etc, por parte del cliente
CAMBIOS/DEVOLUCIONES
La tienda no realiza cambios o devoluciones de producto por malos entendidos u omisiones de lectura de la información disponible sobre los productos. Todas las especificaciones de los productos (materiales, medidas, recomendaciones), al igual que las pertinentes advertencias y dudas frecuentes, se encuentran disponibles en historias destacadas de Instagram y sus respectivas descripciones en la tienda online
Al hacer una compra se da por sentado que la información ha sido leída previamente, o en su defecto han consultado por mensaje privado las dudas pertinentes
Se puede solicitar cambio de producto solamente en los siguientes casos:
Los tiempos mencionados se contemplan como garantía por fallas de fabricación, es decir, que el producto fue erróneamente entregado con esa falla. Pasados esos tiempos cualquier falla se considera falla por mal uso del cliente y es, por lo tanto, responsabilidad del cliente. La tienda no se responsabiliza si el cliente no pudiera usar el producto por la falla ocasionada por sí mismo
La tienda tampoco se hace responsable si el cliente, habiendo recibido un pedido con alguna de las fallas mencionadas, no hubiera probado el producto para asegurarse su correcto funcionamiento ni hubiera informado la falla en los tiempos informados con anterioridad. Pasados los tiempos informados no se toman en cuenta los reclamos por fallas
Si el producto hubiera sido entregado personalmente al cliente y cumpliera alguna de las condiciones anteriores, puede solicitar cambio del producto respetando los plazos indicados en el apartado anterior y ofreciendo fotos y/o videos de la(s) falla(s). Tanto la recepción del producto fallado como la entrega del nuevo producto estarán sujetas a los plazos indicados en la sección de ENTREGAS Y ENVÍOS.
La tienda no se hace responsable del posible daño al producto en manos del correo o en manos de casillas. La única excepción para solicitar cambio es el caso 1 (modelo/cantidad errónea), en cuyo caso el cliente podrá comunicarse dentro de los plazos indicados anteriormente para solicitar un cambio de producto junto con su número de orden para corroborar los datos. Daños tales como golpes, hendiduras, rayones, derrames de líquido, partes despegadas, etc, ocurridos durante el envío o en manos de casillas no son responsabilidad de la tienda.
Para devolver un producto fallado por correo, el cliente deberá abonar el envío por su cuenta y deberá despachar el paquete (es decir que el seguimiento indique que el paquete ha ingresado al correo) dentro de los 7 (siete) días de acordado el cambio de producto, pasado ese plazo no se aceptará el cambio. El costo del envío del nuevo producto estará a cargo de la tienda y estará sujeto a los plazos indicados en la sección de ENTREGAS Y ENVÍOS. Si el cliente decidiera sumar productos junto con el producto que desea cambiar, el envío sí pasa a estar a su cargo ya que ha hecho una nueva orden.
Si el cliente no estuviera de acuerdo con estas condiciones de devolución o estuviera imposibilitado para entregar o enviar el producto fallado, se le ofrecerá un reembolso del 30% del valor del producto (si hubiera abonado envío este no está incluido en el valor del producto)
Si, adicionalmente, el cliente no pudiera ofrecer evidencia gráfica de la falla, no se le reembolsará ningún porcentaje del valor del producto
Los siguiente tipos de productos no tienen cambio
La tienda asume que los productos adquiridos son para uso personal. iBear no se responsabiliza por ninguna de las fallas anteriores si se presentaran en clientes que hayan adquirido un producto iBear revendido por otra tienda y/o persona. La tienda tampoco asume la responsabilidad de informar a terceros acerca de las precauciones y advertencias pertinentes para el buen uso de los productos, por lo que tampoco se responsabiliza por posible daño en los productos y/o en los objetos almacenados en ellos (photocards originales y/o fanmade, muñecos, tarjetas de uso personal, accesorios, etc).
MODIFICACIONES Y CANCELACIONES EN ÓRDENES NO ABONADAS
La tienda tiene una política de cancelación de 24 hs para órdenes no abonadas. Pasado ese plazo la orden se cancela automáticamente y para continuar con la misma debe hacerse una nueva
Si al confirmar una orden en la tienda online ésta presentara algún error en el formulario del pedido, el cliente puede comunicarse dentro de las 24 hs de realizada la misma para solicitar la cancelación de la orden errónea y generar una nueva corrigiendo los datos necesarios. Todos los errores deben informarse antes de realizar el pago, a fin de modificar el formulario y abonar correctamente el monto del producto y del envío. Estos son los datos que la orden debe tener correctamente
En caso de abonar una orden con datos erróneos (los anteriormente enumerados, o bien un monto distinto del que debiera abonar) y el cliente se diera cuenta luego de abonar, debe comunicarse por mensaje privado de Instagram para solucionar el inconveniente. Tener en cuenta que no se reembolsa por arrepentimiento de compra, error u omisión de lectura, o malos entendidos por parte del cliente